Vivimos en una época en la que la frontera entre el mundo físico y el digital se desvanece cada vez más. Mientras seguimos siendo conscientes de nuestra realidad cotidiana y de nuestra presencia física, también estamos cada vez más inmersos en el entorno digital. En este escenario, la experiencia phygital emerge como una estrategia de marketing que busca unir estas dos realidades de manera integrada.

¿Qué es la experiencia phygital?

El término Phygital procede de la fusión de las palabras físico y digital: la integración entre los mundos físico y digital. Significa la incorporación de funcionalidades digitales dentro de la experiencia física del cliente, un proceso que integra ambos para crear facilidad, comodidad y autonomía en los viajes del consumidor, creando una experiencia de compra híbrida.

Físico + Digital = Phygital

Si tuviéramos que resumir en qué consiste Phygital, elegiríamos un par de palabras, entre ellas, comodidad, autonomía e inmersión.

Es cómodo porque permite a los clientes completar su viaje de la forma que les resulte más cómoda. Acceder a la tienda tanto online como offline acorta la distancia entre el escaparate y la compra final.

Es autónoma porque la apertura de múltiples canales permite a la marca dar a su público la posibilidad de decidir cómo y dónde comprar. No solo diversifica el público objetivo, sino que también aumenta el número de interacciones con los puntos de contacto de venta al día. Se trata de dejar que los clientes elijan cómo comprar.

Es inmersivo porque lleva al cliente al centro del proceso: aquí los clientes forman parte de la propia experiencia. Se nos presenta en forma de retailtainment (o shoppertainment), la incorporación de elementos de entretenimiento dentro del recorrido del comprador. Y va de la mano de la evolución de las tecnologías inmersivas.

La experiencia phygital representa la fusión armoniosa entre el comercio electrónico y las tiendas físicas, aprovechando lo mejor de ambos mundos para crear una experiencia de compra única. Esta tendencia se centra en la colaboración y el trabajo conjunto, ya que busca que el consumidor perciba a la marca como una entidad única, independientemente de si interactúa con ella en el mundo físico o en línea.

Unir lo mejor de cada canal

La clave para una experiencia de compra exitosa radica en combinar lo mejor de los entornos online y offline. Si bien la interacción personal en las tiendas físicas sigue siendo valorada por los consumidores, el mundo digital ofrece ventajas como la inmediatez y la interactividad. Por lo tanto, es crucial integrar estos elementos para ofrecer una experiencia omnicanal que satisfaga las necesidades del consumidor actual.

Tecnología en la experiencia phygital

La tecnología juega un papel fundamental en la experiencia phygital. Elementos como los beacons, pantallas táctiles, RFID y probadores inteligentes permiten una interacción más fluida entre el consumidor y la marca, tanto en el entorno físico como en el digital. Estas herramientas facilitan la personalización de la experiencia de compra y mejoran la comunicación con el cliente.

Beneficios de la experiencia phygital

Los beneficios de adoptar una estrategia phygital son numerosos. Desde aumentar el compromiso del cliente hasta mejorar la lealtad a la marca y aumentar las ventas, esta tendencia ofrece oportunidades para impulsar el crecimiento y la innovación en el mundo del marketing.

Cómo adaptarse a la experiencia phygital

Para adaptarse con éxito a la experiencia phygital, las empresas deben centrarse en cuatro aspectos clave:

El futuro de la experiencia del cliente

La tendencia hacia la experiencia phygital está destinada a continuar en el futuro, con el desarrollo de tecnologías como la realidad virtual, el metaverso y los NFTs que ofrecen nuevas oportunidades para mejorar la interacción con el cliente y crear experiencias aún más inmersivas y personalizadas.

En resumen, la experiencia phygital representa la evolución del marketing hacia la integración de lo físico y lo digital. Las marcas que logren adaptarse con éxito a esta tendencia estarán mejor posicionadas para satisfacer las demandas del consumidor actual y crear relaciones sólidas y duraderas con su audiencia.

A medida que el mundo evoluciona y la diferencia entre las experiencias digitales y físicas se convierte en el híbrido «phygital», las organizaciones deben tener una estrategia.

Fundamentalmente, las marcas necesitan crear sólidas estrategias omnicanal para integrar al máximo cada entorno y transformar estas experiencias en nuevas relaciones y canales de venta.

En AXYOMA creamos experiencias para un mundo en movimiento. Si te interesa conocer más, no dudes en escribirnos.